夏季治安打击整治行动部署以来，贵州省黔东南州雷山县公安局西江派出所秉承“察民情、识民意、办实事、解民忧”的工作理念，坚持以党建为引领，凝心聚力，主动作为，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作，从源头上防范化解不稳定因素，持续为辖区经济社会稳定发展保驾护航 。

游客争抢座位引纠纷民警耐心调解终言和

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7月23日21时许，在西江镇西江村因乘坐观光车发生这样一幕，“喂，坐过去一点，座位不是你一个人的！”见旁边女子不理睬，这位说话的青年女子情绪变得激愤。随后，两人言语冲突起来，后升级为肢体冲突，双方胳膊都被刮伤。为了避免影响正常秩序，雷山县公安局西江派出所闻警而动，民警立即赶到现场将双方带回派出所。

回到派出所，其中一女子一肚子委屈，边说边流泪，举着被刮伤的胳膊，要求民警一定要匡扶正义，秉公处理。民警经查看，该女子的伤情无大碍。在询问双方的过程中，结合双方的陈述，了解事情的全部过程。

双方表示相信警方，请民警主持调解。民警通过阐明查清的违法事实，指出各自在违法过程中所应承担的法律责任，进行普法宣传，最终双方都认识到自己的错误，相互谅解。双方表示诚挚歉意，其中一女士放弃赔偿祈求，接受道歉。

民警提醒，在人群密集、拥挤的地方，人们往往对事情的包容性下降，容易情绪失控，特别是在有人围观的情况下受到攻击，感到吃亏而自尊心受挫，就更容易被激怒，这个时候人极容易由口角上升肢体冲突，今后在乘坐公共交通过程中，应多一份礼让和耐心。

经济纠纷两堂弟起积怨民警温情调解握手言和

“喂，警察同志！我们村文家两堂弟吵起来了，怎么劝也劝不听！”7月22日深夜12点，西江派出所接到某村驻村干部的求助电话，称村里文家两堂弟因经济纠纷引发口角。接警后，民警赶到两堂弟家中安抚双方激动的情绪，同时开展调查走访工作。

据了解，当天文某财找文某勤索取2018年某村工程余款时，因酒后双方表达不清而发生口角，双方情绪过激演化为肢体冲突。民警控制住现场后，对两堂弟进行心理调适，双方冷静后表示愿意等天亮醒酒后通过民警调解。

天刚亮，民警早早就来了解事由脉络，并会同村干部、村民组织文家两堂弟调解，通过认真分析该起纠纷的基本事实和缘由，找准了引发矛盾的根源所在，以拉家常的方式分别对俩堂弟进行了单独交流，引导双方换位思考，共情共勉。同时结合身边案例，讲解了相关的法律法规。在长达三个多小时的普法宣传和亲切交谈中，围坐在一起的民警、干部和村民共同对两堂弟耐心劝解，最终解开了双方的思想疙瘩，打开了心结。

兄弟两人均认识到了自己的不足之处，并表示今后会加强沟通交流，不再冲动行事，待完善工程相关票据后，双方将结清全部工程款，双方为自己错误的言行互相道歉、握手言和。

今年以来，黔东南州雷山县西江派出所积极践行和发展新时代“枫桥经验”，以“派出所主防”为切入点，深入推进矛盾纠纷排查化解工作，截至目前，共摸排调解纠纷100余起，调解成功率达到93%以上，辖区群众安全感和满意度进一步提升。